Qué es lo que más preocupa a los porteños

Desde las prestaciones de la ANSES hasta las del PAMI, pasando por los alquileres, los bancos, las comunicaciones y los servicios públicos, entre otros temas, fueron los motivos de mayor preocupación en los habitantes de la ciudad durante la segunda quincena del mes último. Así lo revela una encuesta que elaboró la Defensoría del Pueblo local teniendo en cuenta los problemas más recurrentes que se plantearon en los llamados realizados a esa dependencia durante el referido periodo.

Así, sobre un total de 3.301 casos atendidos, se constató que los diez primeros temas acumularon aproximadamente el 46%, y que estuvieron encabezados por el ANSES, pues las consultas, denuncias y reclamos relacionados con este organismo nacional sumaron el mayor número de casos.

A mayor precisión, el informe de la Defensoría dividió este tema en cuatro únicos subtemas: Asignaciones familiares, Asignaciones universales, Seguro de desempleo y Programa de reparación histórica, así ordenados por cantidad de llamados efectuados.

El primer subtema constituyó un 64%; la entidad señaló que “se requirió mucha ayuda por temas vinculados al Ingreso Familiar de Emergencia (IFE), tal cual había pasado el mes anterior”. El segundo reunió un 22%, pues fueron muchas las consultas por complicaciones en el cobro de la Asignación Universal por Hijo o por gestiones vinculadas con ese beneficio; al tercero le correspondió el 14%, la Defensoría consideró que la gran  cantidad de personas que solicitaron información al respecto es “otro símbolo de la coyuntura que se vive actualmente”. Finalmente, las consultas sobre el programa de reparación histórica representaron un porcentaje del 0,1%.  

En el segundo tema más consultado, Inquilinos, se agruparon “todos los tópicos vinculados” al sector, donde el mayor número de llamados se concentró ampliamente en el primero de los cinco únicos subtemas, Derechos de los inquilinos, que sumó el 91%, en tanto que los otros subtemas (Depósitos, Renovaciones, Refacciones y mejoras, y Comisiones inmobiliarias), motivaron, respectivamente, el 3%, 3%, 2% y 1%.

Según observó la Defensoría, desde el comienzo de la cuarentena las consultas de los inquilinos tienen una demanda constante, y cuestiones como renovaciones de contratos, aumentos de precios, amenazas de desalojo o cómo proceder ante la imposibilidad de seguir pagando el alquiler se ven incrementadas en razón de la coyuntura y de la sanción del decreto presidencial 320/2020, en tanto que en los últimos días del mes se sumaron las consultas sobre la nueva Ley de Alquileres, su vigencia y cómo afectaría en los futuros contratos.

En el tercer tema, el informe de la Defensoría reunió los reclamos efectuados por consumos y compras, en su mayoría por internet, y los problemas expuestos por los usuarios bancarios en un solo tema, que denominó Consumidores y Usuarios bancarios. Las quejas de los primeros, que hicieron un 54%, se refirieron a que los artículos no fueron entregados en tiempo y forma, no se respetaron las condiciones de venta y en muchos casos, debido a la cuarentena y con el endurecimiento de las medidas de aislamiento, no se cumplieron los plazos de entrega; también fueron motivos de reclamo fallas en los artefactos y problemas con las garantías y plazos de pago.

En cuanto a los usuarios bancarios, sus consultas se refirieron a cuestiones vinculadas a seguros que no solicitaron y que la entidad bancaria cobra a través del resumen de su tarjeta, así como a inconvenientes en el uso de tarjetas de débito y de crédito y cajeros automáticos, dificultades para pagar préstamos e incluso para gestionar turnos para realizar transacciones o consultas personales.

Cabe señalar que el informe estableció como los cinco primeros subtemas a Consumidores; Usuarios bancarios; Usuarios bancarios (tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cajeros automáticos); Consumidores (fallas en artefactos, garantías, etcétera) y Consumidores (planes de pago, cuotas).  

El cuarto tema fue el de las Comunicaciones, y los primeros cinco subtemas correspondientes, en orden de reclamos, fueron Internet, Telefonía móvil, Televisión por cable, Telefonía fija (pedidos de reparaciones) y Telefonía fija (otros).

La Defensoría hizo notar que, con la importancia que estos servicios adquirieron en este contexto, aumentaron las demandas de reparaciones y las denuncias por mal funcionamiento, y el hecho de que Internet se haya convertido en una herramienta fundamental para comunicarse y para trabajar desde el domicilio dio lugar a que una cantidad importante de vecinos reclamaran, por ejemplo, que no les llega la velocidad por la que están pagando. Por otra parte, y debido a la situación económica, también fueron muchos los vecinos que consultaron por las condiciones en las que se puede solicitar la baja de los distintos servicios.

El quinto lugar entre los temas le correspondió a los Servicios públicos, y los primeros cinco subtemas a Energía Edesur (facturación, deudas, medidores, etcétera), que concentró el 34% de los reclamos; Energía Edesur (corte de suministro - Subsidios) con el 11%; Servicios públicos en villas, con igual porcentaje; Agua y cloacas (facturación, deudas, mediciones, etcétera), con el 7%, y Energía Edenor (facturación, deudas, medidores, etcétera), con el 6%.

La Defensoría subrayó que en esta circunstancia, los cortes de suministro, esperables con la llegada de los días más fríos, junto con los problemas en la facturación debidos a que no se hacía la medición real del consumo, fueron los reclamos con mayor cantidad de casos.

El sexto puesto fue para el tema de los Migrantes, al que se le adjudicaron tres únicos subtemas: Trámites y documentación migratoria (97%), Otros (2%) y Proceso de ciudadanía (1%). La Defensoría no dio mayores precisiones sobre este ítem.

El siguiente fue el de las Jubilaciones y pensiones, con cuatro únicos subtemas: Anses (reajustes, descuentos, suplementos, subsidios, mutuales, otros), que concentró el 41% de los reclamos de este ítem; Anses Jubilaciones (iniciación, seguimiento), que reunió el 31%; Asistencia previsional (14%); Anses Pensiones (11%) y Anses reajustes (3%).  

En octavo lugar se ubicó el tema Mediación – Conciliación y arbitraje, con cuatro únicos subtemas: Problemas entre particulares (72%); Conflictos de locación (18%); Otros (conciliación y arbitraje, 6%) y Mediación / conciliación con el Gobierno de la Ciudad (4%).

El noveno tema en orden de reclamos fue el de Políticas de inclusión social, cuyos cinco primeros subtemas fueron: Pedido asistencia inmediata (bolsa de comida/leche, otros), que sumó el 30%; Asignación universal por hijo (25%); Subsidio habitacional. Programa Preasis (14%); Comedores comunitarios (ingresos, egresos, vacantes, etcétera), con el 10%, y Ticket social (9%).

Por último, el décimo tema correspondió al PAMI, y sus primeros cinco subtemas a Atención médica (turnos, estudios, prestadores, etcétera), que sumó el 26% de los llamados; Otros reclamos, que suscitaron el 20%; Medicamentos, también el 20%; Internaciones y cirugías, el 14%, e Insumos varios (stent, marcapasos, oxígeno, pañales), el 8%.

En otro orden, la Defensoría remarcó que se han realizado además numerosos asesoramientos a personas que se encontraban varadas en otras localidades del país, sobre permisos de circulación y sobre cómo proceder ante síntomas o contacto estrecho con pacientes con COVID-19 positivo, y que también fueron motivos de consulta, sobre todo entre vecinos, los problemas de convivencia, pues el aislamiento forzoso agudizó, en muchos casos, discusiones y quejas por ruidos molestos, por el incumplimiento del reglamento de copropiedad, etcétera.